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domingo, abril 27, 2008

Hace frío ya... 

Mi mente parece una autopista donde las ideas se cruzan de un lado a otro...creo que todos los caminos conducen a Roma...pero no se...

Le doy la razón a Canario Luna cuando enumera las cosas que le ha enseñado la vida. Hace unos años aprendí que ante un problema, no todos creen que la solución es la misma...la obviedad no existe.

Como cada mañana, llegaba a la oficina, ponía un saquito de mate cocido en la taza, la llenaba con agua caliente del dispensador y esperaba que eso se transformara en desayuno. Un día me di cuenta que la infusión tenía "globitos" sobre la superficie...como pequeñas burbujitas. El sabor de la yerba mate no nos dejaba identificar de qué se trataba. Al día siguiente sólo puse agua en la taza y vi claramente que eso eran residuos de detergente. Todos coincidimos en que el problema estaba en la manera de limpiar los trastos. No es cuestión de deschavar a nadie...pero el chico que los limpiaba...pongámosle que se llamara Carlos...no los enjuagaba bien y ese era el problema...y el jefe se ofreció a solucionarlo.

A partir del día siguiente, nunca más hubo espuma en las tazas. Eso si, estaban todas mugrientes...pero de restos de detergente ni hablar. Por esas razones que nunca alcanzaré a entender, el jefe entendió que la solución ante el exceso de jabón no era mayor enjuague sino evitar el uso de la crema limpiadora. Desde ese día empezamos a usar vasos descartables.

Podría seguir con los ejemplos de lo obvio que no es tan obvio. ¿Quien no recuerda aquel chiste de humor negro en que el chico con un brazo más corto le pide a un genio tener los dos brazos iguales? ¿Y qué hizo el genio? Le acortó el brazo más largo y le dejó los dos cortitos. También está el del moreno que en el medio del desierto le pidió a otro genio ser blanco y tener mucha agua. En un santiamén los transformó en un bidet. Podría seguir...pero no es necesario.

Otro tema. Alguna vez he comentado que sólo me he dedicado laboralmente a una cosa en mi vida: sistemas. No se si es lo que mejor hago...pero es lo que me gusta. Increíble la cantidad de tics que se nos pegan de la profesión. Se rompe algo y deseamos que la vida nos proponga un para dejar todo como estaba, leemos una factura de un servicio y nos preguntamos por qué no ajustan el programa de impresión a los formularios pre-impresos para que queden los textos al lado de los títulos?

El problema está cuando caemos en el exceso de confianza. Hacemos un toque mínimo y ya está. ¿Para qué probar si fue una línea la que comentamos? Para qué gastarnos en pasar el cambio a un ambiente de test y hacer las pruebas necesarias? No, no, va directo así como está. Y después vienen las consecuencias. El atenuante seguramente será la presión del usuario que necesitaba el cambio para YA.

Ayer recibí en mi casa una carta de Claro, firmada por Pablo Alejandro Abaca, diciendo que los SMSs que recibo entre las 5.00 y las 6.00 AM son generados de manera automática por el sistema...vaya novedad...y termina con una frase que me mató: consideramos necesario que Usted conozca, que nos encontramos trabajando de manera permanente, para poder satisfacer los requerimientos de nuestros clientes. (Ya se que las comas parecen sembradas sin sentido...pero no importa).

(Para los habituales lectores del blog les comento que sólo dejé de recibir los SMSs un par de días...luego todo volvió a repetirse...pero no daba para comentar todos los días lo mismo).

Continúo...señor Pablo Alejandro Abaca y toda la gente que trabaja en Claro, ex CTI,
antes de implementar un cambio en producción, tómense un tiempo y PRUEBEN como corresponde!!!!! Esta mañana no solamente yo recibí el SMS...también llegaron similares a Leo, Rulito, Fernando, Yanina, Rafa, Pablo, Lucas, mi madre, Cristina, Héctor y TODOS los que conozco que en la oficina tenemos el abono "barato". Volvimos a llamar y la respuesta fue que por error el sistema le envió ese mensaje a todos los de ese plan.

No es un chiste...todos tenemos el mismo mensaje...y yo no fui la primera...alguien recibió el suyo antes de las 5.12 am.

Lo bueno de todo esto es reconocer que la compañía no miente en sus institucionales. Vi a Pablo Echarri comentar que le lee libros a su hija, a Palermo decir que hizo 180 goles, a Susana que va a ser siempre igual, a la Oreiro presentarse como cantante, actriz y diseñadora y a Araceli Gonzalez definirse como una chica de barrio...pero NADIE dice que Claro es una buena compañía de celulares.

En fin, ya me di cuenta que los abonos económicos no son negocio y nos quieren eliminar. No cuenten conmigo...no voy a desembolsar nada para comprar nuevo aparato de otra compañía...me van a tener que aguantar.

María, con una sonrisa mientras recuerdo un gran momento de la mañana cuando su Tutu le dijo "Tía, hoy me desperté pensando en vos...recibí un mensaje de Claro igual que vos"...
P/D. Comparto una de mis canciones favoritas...justo para hoy que empezó el frío...


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Hace frío ya (MIGLIACCI/ MATTONE)

Está cansado el sol de tanto
y tanto caminar
se va, se va

Las sombras de la noche
avanzan lentamente sobre mi
hace frío ya, hace frío ya
bastaría solamente recibir
una caricia
para darte a tí
mi corazón

¿Qué es la vida?
si no hay cariño
es como un árbol que sin hojas
se quedó
es como el viento
el frío viento
que dejó triste
y solitaria la ciudad
¿y esta vida qué es?
si faltas tú...

Me siento mariposa que a la flor
no vuela más, que no vuela más,
que no vuela más
quemada por el fuego
de tu inmenso amor
que apagado está
hace frío ya

Has borrado la sonrisa
que en mis labios yo tenía
y tu sabes que
no volverá

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viernes, abril 11, 2008

Estoy en falta!!!!! 

Desde que adopté el Reiki como parte de mi vida, 2 cosas tengo muy claras:

- Sólo por hoy no me enojo
- Sólo por hoy no me preocupo

Estoy en falta...algo de la primer punto pero muuuucho del segundo.

Tonta de mi, canté victoria antes de tiempo. Claro no dejó de enviarme los SMSs a las 5.00 am...sólo no lo hizo por un par de días. Ya me volvieron a llegar. No voy a agotarlos con una historia tan aburrida...pero mi paciencia está llegando a un límite.

Luego de haber recibido e-mails de los señores Marina Magallanes y Ricardo Pereyra indicándome que debo llamar a Atención a Clientes, luego de haber presentado docenas de quejas, la última lleva el número 622304665, escuché tantas veces la explicación que casi la creo: ELLOS no mandan el SMS...lo manda EL SISTEMA.

Me lo han dicho hombres y mujeres, personalmente, por teléfono y por correo electrónico. ELLOS no pueden hacer nada...por más que tenga dinero a favor en mi cuenta...si EL SISTEMA me envía un SMS entre las 5.00 y la 6.00 ELLOS no pueden hacer nada. La única manera de evitarlos es apagar el aparato.

El enojo es conmigo...por ser tan tolerante y no haberlos obligado a ver la peli Brasil para que se vean como en un espejo. La preocupación me llega porque me parece que los escritores de ciencia ficción no estaban tan errados y está llegando el día en que las máquinas tomen el control de nuestras vidas.

Lamentablemente, después de 8 (ocho) años, mañana daré de baja mis líneas en la ex-CTI...que ahora es claro. Muy lindo el comercial "te clavo la sombrilla"...agradable el tono cordobés con el que atienden...pero todo tiene un límite...y el mío llegó hoy...después de 15 días de madrugones impensados.

Me queda un tema pendiente. Me hubiese gustado verle la cara al profesional que NO SABE que los llamados telefónicos o el envío de SMSs se pueden pausar y arrancar en los horarios que correspondan.

Me apena la ignorancia...mi soberbia dejó paso a la decepción...no les pude enseñar nada...y yo sabía como programar el servidor...y lo hubiese hecho gratis...

En fin...todo en la vida llega...y la decadencia del humano también.

María, el futuro llegó...hace rato...

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miércoles, abril 02, 2008

No está claro...ES Claro 

Quizás les sorprenda que me haya conectado tan temprano...y en feriado.

La idea es compartir en caliente mi experiencia de los últimos días. Desde el Sábado, todos los días, entre las 5.00 y las 6.00 am recibo un SMS de CLARO (antes CTI) despertándome. Ojo, nunca pagué un centavo por un servicio de despertador, eh? Ni siquiera sabía que la empresa contaba con uno. Continúo...entre las 5.00 y las 6.00 me despierto y leo el mensaje: [Limite de Credito] Sr. Cliente CLARO le informa que ha excedido su Limite de Credito, por favor llame al *7246 o al 08001237246. El mensaje es así, sin acentos...pero bueh...es lo que hay.

Y ahí ya me despierto y no puedo volver a conciliar el sueño...creo yo por bronca. Llamo al número en cuestión. Me atiende alguien a quien acabo de despertar...su voz así lo indica...pido que me pasen con el sector y me entero que ellos no trabajan en este horario...ELLOS si pueden dormir hasta las 7.30 como es mi deseo.

Explico la situación, revisan los números, se dan cuenta que mi saldo a la fecha no llega a los $50, que mi Límite de Crédito es de $204 y me hacen el favor de informarme que EL SISTEMA hace esas cosas automáticamente...que es un cálculo que ellos...HUMANOS...no pueden corregir. O sea, para que lo sepan por mi...las películas esas en las que las máquinas gobiernan al mundo se han empezado a hacer realidad. Anticipándome como quien ya sabe lo que va a pasar, Minority report parece acá, le pido que por favor no me suspendan la línea. Cada uno de los que me ha atendido promete que hoy eso no va a pasar...que ya está arreglado.

Y ya que estoy me levanto y hago lo que tengo que hacer...llegué temprano al trabajo varios días...me saqué sangre otro...desayuné con un amigo y demás tareas que no tenía pensado hacer. Hoy feriado se me complica...no tengo que ir a trabajar...ya me saqué sangre...ningún amigo está despierto a esta hora.

De paso, y ya que estamos, refuerzo la idea y dejo un mensaje utilizando casi los 1000 caracteres que me ofrece la ex página de CTI y explico el caso.

En un momento de la mañana, me suspenden la línea...cosa que no me doy cuenta hasta que intento hacer una llamada o mandar un mensaje. En ese momento tengo que buscar un teléfono fijo...obviamente no se pueden hacer llamadas desde un teléfono con línea suspendida...y me comunico con Atención a Clientes. Informados del tema, leyendo la historia, después de unos cuantos minutos de espera, prometen habilitar la línea luego de realizar algunas de estas sugerencias:

1. Cambie por un abono mayor. (Expliqué que no aplica porque los excendentes no se consumen del abono...estaría pagando de más y seguiría con el inconveniente. Me dan la razón).
2. Apagar el celular para no recibir los SMSs molestos. (Y la idea de estar comunicados siempre donde quedó?)
3. Pedir que me amplíen el Límite de Crédito. (Lo pedí, lo hicieron...pero EL SISTEMA no entiende por qué quiero tanto Crédito si mi promedio mensual no llega a $50).

Y luego me despido hasta el día siguiente. Quedan dudas respecto del mañana...puede levantarse el paro agrario o no...puede llover o no...puede haber sol o no...pueden liberar a Ingrid Betancourt o no...seguiremos siendo felices o no...volverá Auerlo de vacaciones o no...pero allí estará el SMS de Claro despertándome y allí estará EL SISTEMA inhabilitando mi línea.

Estuve averiguando y hay algunas cosas que no entendí:
- Cómo pudo CTI certificarse en Normas ISO 9000?
- Es EL SISTEMA superior al HUMANO y no admite sus órdenes?
- Cómo se calcula el saldo de una cuenta? (No debería ser lo consumido menos lo pagado?)
- Alguien de Atención a Clientes de la compañía tiene sentido común?
- Por qué no me paso a otra compañía?

Creo que la última pregunta está a punto de tener respuesta. Lástima que todavía seguimos siendo rehenes de las empresas por aceptar aparatos bloqueados.

En fin, el día es largo...al menos para mi que lo arranco antes del amanecer.

María, viendo como el celular se puede transformar en boleadora...lo voy a revolear en cualquier momento...
P/D. Si alguien de la empresa lee esto, mi número de cuenta es el 1388622

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